sábado, 22 de noviembre de 2008
Nivel de Servicios
Los niveles de servicios son para armonizar las expectativas del cliente y la capacidad del prestador de servicios, se definen indicadores cuantitativos, medibles, generalmente de la calidad del servicio requerido.
a continuacion dejare un cuadro que refleja incidencias en una empresa cualquiera y algunos ejemplos de nivel de servicio acordado.
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